2021—2023年度观众调查报告

一、调查背景

偃师博物馆自开放以来，始终以“三贴近”原则、“以人为本”理念服务参观观众。观众调查是博物馆与观众交流的重要形式之一，它能给博物馆教育活动策划者提供引导判断和决定活动实施的各种信息，促进与观众的关系，还使博物馆工作人员直观的接收到观众的信息反馈，所以进行博物馆观众调查意义重大。

二、概念界定

本报告的核心概念主要有：观众、满意度、吸引力。

博物馆的观众是一个意义相当模糊的概念，就现有文献而言，观众有广义和狭义两种含义。广义的博物馆观众将所有过去参观过的、现在正在参观的和将来可能参观的公众都作为自己的观众，尤其是将来可能参观的“潜在”观众，极大地拓展了对博物馆观众的视野。然而这一广义取向在现实中的操作较弱。相对而言，狭义的博物馆观众操作性较强，其被定义为在一次实际的参观中，对博物馆有直接体验的人。

满意度也是相当复杂的概念，回顾现有文献可知，研究者往往认为满意度可以被区分为不同的层次和维度，目前被关注最多的是“主观满意度”，即考量的是观众对于实际参观的主观感受，这一指标的主观性导致其缺乏明确的界定。本报告将根据研究的目的，分多个层次来考察满意状况，在本报告中，我们既将呈现出观众的客观参观经历，也将描述观众的主观满意状况，也会涉及到相对满意度、对特殊展品或展馆的满意度，以及是否会推荐中国文字博物馆等不同的维度。

吸引力也是近几年博物馆界的关注热点。一般说来，博物馆的吸引力来自两个方面：博物馆吸引物和博物馆营销。博物馆吸引物使博物馆具备了潜在的吸引力，博物馆营销则使得博物馆的吸引物被市场，被人们所关注。

三、调查方法

为了更好的发挥偃师博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求，以观众调查问卷的形式，囊括了对观众基本信息的了解，观众对展览内容的喜好，观众了解展览的途径以及博物馆讲解服务和志愿者培训等方面的内容。对于调查地点，我们采取在本馆、学校以及人口流动性大的区域内进行。我们的调查对象以青年人和学生为主，调查的观众类型涉及家庭观众、零散观众、旅游团观众和学生团观众等，其中又以零散观众为主。

调查问卷内容前后分为观众的个人背景资料和主题两个部分。第一部分内容包括年龄、性别、文化程度、职业状态问题等。第二部分内容包括观众参观博物馆的目的、博物馆的门票问题、博物馆的展览问题等。本次调查一共发出和回收问卷300份，有效问卷264份。因为在本次调查活动中我们发出问卷和回收问卷不是独立分步进行的，所以存在发出的问卷和回收的问卷出现份差的现象。

四、受调查的偃师博物馆观众的背景资料分析

根据调查资料的统计结果显示，偃师博物馆观众年龄结构比例是：低于20岁的观众占3.42%；20-30岁的观众占90.59%；30-40岁的观众占3.85%；40岁以上的观众占2.14%。所以，在受调查的观众中以年轻人居多。在受调查观众的性别结构方面，女性观众的比例是52.58%，男性观众的比例是47.42%，前者略多于后者。从受调查观众的文化程度来看，文化程度是大学本科的占39.64%；本科以上的占5.61%；大专、高职、技校的占33.88%。而受调查观众中69.26%是学生。

在博物馆进行问卷调查时我们发现，与我们平时去博物馆所观察到的相比较，在周末学生参观博物馆的数量要比平时多，家长带孩子参观的也比平时多。在发出问卷时我们也碰到一些尴尬情况，如一些在休息的中年人几乎一致地以“时间紧迫”为由拒绝接受问卷调查。           

五、主题内容分析

博物馆是为社会及其发展服务的非营利的永久机构，并向大众开放。它为研究、教育、欣赏之目的征集、保护、研究、传播并展示人类及人类环境的见证物。博物馆是面向社会大众的机构，其事业的发展离不开社会大众的参与和支持。现在，偃师博物馆的自身形象如何、服务质量如何等等和社会大众对博物馆的兴趣、对参观博物馆的心态、对博物馆的参与度以及对博物馆知识的了解程度如何等等都事关今后博物馆事业的发展。因此，对上述信息的了解是我们的调查问卷的第二部分内容的主要任务。 

（一）博物馆的宣传

为了了解我馆的宣传情况，我们在问卷中设置了一个问题，即“您了解该博物馆是通过什么途径？”。根据资料统计结果显示，36.69%的受调查观众选择了“博物馆自身名气”；选择朋友介绍的比例是30.94%；选择互联网的比例是15.47%；选择电视宣传和报刊杂志的分别占8.27%和8.63%。不难发现，偃师博物馆的宣传主要是依靠自身的名气和朋友间的介绍。博物馆的自身名气不是在短时期内就能提升的，它是一个长期积累的过程。从某个侧面来看上述数据尤其是“朋友介绍”的比例较高，这说明我馆的主动宣传做得还不够，应该加强对博物馆的媒体宣传。同时，在信息技术告诉发展的今天进行互联网宣传也是必不可少的。如果这些宣传工作做到位，博物馆的知名度也会相应地上升，那么它的潜在的观众数量也会大大增加。

（二）观众对博物馆的兴趣点

通常观众因为各种原因不会去参观所有的博物馆，他们往往会根据自己感兴趣的展览内容选择一种或几种类型的博物馆去参观。那么偃师博物馆观众对哪些展览内容感兴趣呢？他们又对哪几类文物更感兴趣呢？问卷中“您感兴趣的展览内容是可多选”，调查资料统计结果显示：“历史”占33.32%，居于首位。其次是“艺术”，它的比例是21.84%。“科学技术”占14.37%，“民俗”占13.79%，“人物”占10.92%，“军事”占5.17%。

（三）观众参观博物馆的心态和目的    

当观众决定参观博物馆时,他们是怀着一种什么样的心态去参观博物馆呢?根据我们的调查,认为参观博物馆是有知识有修养的标志的观众比例是34.44%,认为有自豪感的观众比例是9.26%,认为可以满足好奇心的观众比例是18.89%,认为是有钱有空闲的标志的观众比例是3.71%，认为只是个人爱好，什么都不能代表的观众比例是33.70%。对于问卷中“您来博物馆的目的”的选择，在所有受调查的观众中选择学习研究的占45.02%，选择旅游的占16.33%，选择兴趣的占26.63%，“其他”占12.02%。

从上面两组数据可以看出，在观众心中博物馆是教育和知识传播的重要基地，也印证了博物馆是学生的“第二课堂”，是社会教育的理想课堂之一的论断。目前，博物馆在社会教育和知识传播方面所做的工作较之西方发达国家来说还不尽人意。从主位角度来说，博物馆应该为人们从中获取知识提供方便而不懈努力。从客位角度来说，观众应该积极探索有效地从博物馆获取知识的方法，热心关注和支持博物馆事业，为博物馆事业建设提供各种意见和建议。 

（四）博物馆讲解工作      

博物馆讲解方式不外乎有三种：专业讲解员讲解、志愿者义务讲解和讲解机讲解。观众究竟喜欢哪一种讲解方式呢？根据我们整理的调查资料，在所有受调查的观众中，喜欢专业讲解员讲解的观众比例是47.78%，喜欢志愿者义务讲解的观众比例是20.29%，喜欢使用讲解机讲解的观众比例是19.08%，认为不需要讲解的观众比例是12.85%。博物馆的讲解工作实际上与它的知识传播紧密相联，讲解水平的高低可影响观众对博物馆展览的兴趣和从中获取的知识的多少，甚至会影响到博物馆的自身的形象。讲解员与讲解机的最大的不同之处在于在讲解过程中观众可以和讲解员相互交流，从上面的数据来看，将近70%的观众选择了讲解员讲解的方式。专业讲解员讲解和志愿者义务讲解的不同之处在于前者是收费服务，但其讲解水平一般来说高于后者。通过上面的数据可以看出，喜欢专业讲解员讲解的观众比例远比志愿者义务讲解的观众比例高得多。这说明在博物馆的讲解方式中观众更乐意于交互式的讲解，对讲解员的素质也有一定的要求。往后，随着科技的发展人们可能会开发出更多的更具有人性化的各种讲解方式，但这无论如何也不可能取代讲解员，它们只是为观众提供更多的选择。

综合各种因素来看博物馆的讲解员讲解工作在现在还是将来必须要做好，绝对不能松懈。

六、博物馆的免费开放的问题

近年来，中国一些大城市的重要博物馆相继实行各种形式的免费开放服务。此举在社会上引起了轰动效应，许多曾经并不在意博物馆的人开始关注博物馆事业。同时，也有一些专业人士在担心博物馆免费可能会不利于博物馆今后的发展。偃师博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？问卷中对于“您认为博物馆免费是否可以吸引您更多的参观博物馆”问题，选择“会”的受调查观众的比例高达52.17%，选择“有好的展览不免费也会来”的受调查观众的比例是40.22%排在第二位，认为“不会”的观众比例是7.61%。另外，超过40%的受调查观众表示博物馆的优质展览而非免费也会吸引他们更多的参观博物馆。可见，博物馆陈列展览是吸引观众的重要因素。

七、观众对博物馆的一些认识 

对于博物馆的作用问题，不少国内外的学者对它进行过许多有益的探索。那么，博物馆观众又是怎样来看待这个问题的呢？根据我们调查整理统计的资料显示，在所有受调查观众的意见中，认为“古物及艺术品的保藏场所”的意见占37.47%位居第一。认为“科技文化展示”的意见占21.59%，认为“教育和知识普及”的意见占32.26%位居第二。认为“休闲娱乐”的意见占7.44%，“其他”占1.24%。我们有理由认为,博物馆的保藏、展示和知识传播及教育等功能是博物馆的一些传统功能作用，休闲娱乐是博物馆的一个新兴的功能。7.44%的休闲娱乐比例虽然看起来比较低，但也反映了观众有这方面的需求，相信这个比例在以后还会上升。博物馆不同于一般的娱乐机构，我们认为博物馆提供的休闲娱乐应当有自己的特色，而且带给观众的必须是积极健康的娱乐方式。 现在，不少人意识到博物馆在提供服务应该是知识和娱乐兼顾。那么，博物馆在二者兼顾的情况下谁该优先呢？根据我们的调查资料结果显示，18.24%的受调查观众认为应该娱乐优先，81.76%的受调查观众认为应该知识优先。这也大致符合我们原先的设想。如今，随着网络信息技术的发展，已有不少网上虚拟博物馆出现。如果观众因各种原因而不能亲自前去参观自己喜欢的博物馆，那么他们可以直接在网上游览所喜欢的博物馆的陈列展览和某些藏品精品等信息。但是，有多少观众了解网上博物馆呢？根据问卷调查结果我们发现，有5.37%的受调查观众表示“非常了解并且看过”，表示“听说过但没去看过”的观众比例是48.32%，表示“没听说过”的观众比例达46.31%。我们所调查的观众中大部分是大学生，而现在大学生的上网率是相当高的，但是不了解或不关注网上博物馆的观众比例也相当高。为什么会出现这种情况呢？根据我们对一些观众在这方面的交谈和结合自己的一点感受，我们认为其原因至少有三：

（一）网上博物馆较之现实的博物馆其提供的信息很有限。

（二）游览网上博物馆时，很难与他人交流。

（三）现实中的博物馆开发、宣传网上博物馆不力。 

每年5月18日是国际博物馆日，现在就连中央电视台也在宣传“5·18”国际博物馆日。博物馆观众又有多少人了解国际博物馆日呢？在做问卷调查前，我们也作了一下估计——知道国际博物馆日的观众比例不超过30%。根据我们的调查结果显示，“知道”的比例是24.14%，“听说过但不了解”的比例是17.24%，“不知道”的比例是58.62%。从这组数据可以看出，仅仅知道有国际博物馆日这回事的而且学生占大多数的观众比例略高于40%。从某个侧面反映出，博物馆界在博物馆基本知识宣传方面上有所欠缺。